من أين تبدأ؟

يقوم مسؤول العيادة في Medsenger بتجهيز الاستشارات للعمل: يضيف الأطباء، وينشئ استشارات للمرضى، ويراقب مواعيد الرد، ويعالج الطلبات عبر الإنترنت، ويساعد المستخدمين إذا كان شيء لا يفتح.

تحقق من بيانات العيادة

تعرض الصفحة الرئيسية اسم العيادة، والهاتف، والعنوان، والمنطقة الزمنية، وعدد الأطباء والمرضى والاستشارات النشطة.

تحقق أولًا من:

• اسم العيادة والشعار؛
• رقم الهاتف الذي سيراه المرضى؛
• المنطقة الزمنية لحساب مواعيد الرد؛
• لغة الإشعارات؛
• جهة اتصال الموظف الذي يمكن لدعم Medsenger التواصل معه.

إذا كانت البيانات غير صحيحة، افتح تعديل البيانات أو قسم الإعدادات العامة.

جهّز الأطباء

أضف الأطباء الذين سيردون على المرضى وتأكد أنهم فعّلوا حساباتهم. لا تنشئ عددًا كبيرًا من الاستشارات لطبيب لم يدخل إلى Medsenger بعد.

إذا كان الطبيب يستقبل الحجز عبر الإنترنت، فاملأ الوصف، والتخصص، والسعر، وإعدادات الحجز في صفحة الطبيب.

اضبط قواعد العمل

قبل أول مريض، تحقق من:

• قاعدة رد الطبيب;
• أنواع العقود، إذا كانت العيادة تستخدم المرشحات والتقارير حسب البرامج؛
• الخدمات، إذا كانت الاستشارات تُنشأ من حزم قياسية؛
• الطلبات عبر الإنترنت، إذا كان المرضى يسجلون من خلال النموذج؛
• المراقبة، إذا كانت للمرضى استبيانات أو أدوية أو رسوم أو مكالمات فيديو.

أنشئ استشارة تدريبية

قبل أول مريض فعلي، أنشئ استشارة تدريبية ببيانات اختبار:

1. أضف مريضًا وطبيبًا.
2. تحقق أن المريض حصل على الدعوة.
3. تأكد أن الطبيب يرى المريض.
4. أرسل رسالة اختبار من المريض وردًا من الطبيب.
5. تحقق من موعد الرد، والإشعارات، وأزرار المراقبة المطلوبة.

إذا كان كل شيء يعمل، يمكن إنشاء الاستشارات الفعلية.

قائمة تشغيل العيادة

قبل الإطلاق تحقق من:

• بيانات العيادة، والشعار، والهاتف، والمنطقة الزمنية؛
• الأطباء، وبريدهم، وصورهم، وتخصصاتهم، وتفعيل الحسابات؛
• قواعد رد الطبيب؛
• أنواع الاستشارات إذا كانت مطلوبة للمرشحات والتقارير؛
• الخدمات إذا كانت الاستشارات تُنشأ من حزم قياسية؛
• إشعارات الطبيب والمريض والمسؤول؛
• استشارة تدريبية برسالة اختبار.

قائمة الطلبات عبر الإنترنت

قبل نشر رابط الحجز تحقق من:

• من يظهر للمريض: الأطباء، الخدمات، أو كلاهما؛
• هل الوصف والأسعار العامة مملوءة؛
• ما الوثائق التي يجب على المريض رفعها؛
• هل يحتاج الطلب إلى تأكيد يدوي أم يفتح تلقائيًا؛
• ماذا يحدث بعد الدفع؛
• هل يحصل المسؤول على إشعار بطلب جديد؛
• هل يحصل المريض على تعليمات مفهومة بعد إرسال النموذج.

الفحص التفصيلي موضح في مسار المريض في الطلب.

قائمة المراقبة

قبل تعيين المراقبة لمريض حقيقي تحقق من:

• اختيار السيناريو الصحيح؛
• ظهور الإجراءات المطلوبة للطبيب؛
• حصول المريض على رسائل مفهومة؛
• عمل الاستبيانات والأدوية والفحوصات أو الأجهزة في استشارة اختبارية؛
• دخول البيانات إلى السجل الطبي والتقارير إذا كان ذلك مطلوبًا؛
• فحص مكالمات الفيديو والإجراءات المدفوعة بشكل منفصل إذا كانت ضمن البرنامج.

الفحص التفصيلي موضح في فحص السيناريو.

راقب التأخرات

إذا كان المريض ينتظر ردًا أكثر من المدة المسموحة، يظهر في الصفحة الرئيسية قسم يتطلب انتباه الطبيب.

افتح هذه الاستشارة وتحقق من الطبيب وموعد الرد وآخر رسالة من المريض. إذا تكررت التأخرات، استخدم المراقبة الإدارية وSLA للردود.

مهام متكررة

إذا احتجت إلى مساعدة

زر المساعدة في الزاوية العلوية اليمنى يفتح توضيحًا للقسم الحالي.

زر رسالة للإدارة في أسفل الصفحة يرسل طلبًا إلى دعم Medsenger. في الطلب اذكر العيادة، والمريض أو رقم الاستشارة، وما الذي لم يعمل بالضبط، وأرفق لقطة شاشة للخطأ.