مسار المريض في الطلب
تساعد هذه الصفحة على فحص الحجز عبر الإنترنت بعين المريض: من فتح النموذج إلى الاستشارة المنشأة أو الدفع أو الطلب الذي ينتظر التأكيد.
متى تفحص مسار المريض
افحص النموذج:
- قبل نشر الرابط على موقع العيادة؛
- بعد تغيير الخدمات أو الأطباء أو الوثائق أو الدفع؛
- إذا كتب المرضى أنهم لا يرون الطبيب أو الخدمة أو لا يستطيعون إرسال الطلب؛
- بعد تفعيل التأكيد التلقائي.
ما يضبطه المسؤول وما يراه المريض
| إعداد في حساب المسؤول | ما يراه المريض |
|---|---|
| الطبيب متاح للحجز عبر الإنترنت | بطاقة الطبيب بالصورة والتخصص والوصف |
| الخدمة متاحة عبر الإنترنت | بطاقة الخدمة، والمدة، والسعر، والأطباء المتاحون |
| تأكيد يدوي للطلب | رسالة أن الطلب أُرسل وينتظر المعالجة |
| فتح تلقائي | الاستشارة فور إدخال البيانات أو الدفع |
| قوالب الوثائق | حقول رفع الملفات المطلوبة |
| الدفع | انتقال إلى نموذج الدفع وحالة بعد الدفع |
الخطوة 1. يفتح النموذج
يحصل المريض على رابط الحجز أو يفتح الودجت على موقع العيادة.
تحقق من:
- الرابط يفتح خارج الشبكة الداخلية للعيادة؛
- النموذج يناسب شاشة الهاتف؛
- يظهر اسم العيادة الصحيح؛
- واضح للمريض ماذا يختار: خدمة أم طبيبًا.
إذا لم يفتح النموذج، تحقق أن استقبال الطلبات مفعّل وأن الرابط الحالي منشور.
الخطوة 2. يختار المريض خدمة أو طبيبًا
إذا اختار المريض طبيبًا، فتحقق من الحجز عبر الإنترنت للطبيب، والحالة، والصورة، والوصف، والسعر.
إذا اختار المريض خدمة، فتحقق أن الخدمة متاحة عبر الإنترنت، ليست في الأرشيف، تحتوي على طبيب واحد على الأقل، ولها مدة استشارة وقاعدة رد ونوع وسيناريو مراقبة.
الخطوة 3. يؤكد المريض البريد
يدخل المريض البريد الإلكتروني ويحصل على رمز تأكيد.
تحقق من:
- يصل الرمز إلى بريد اختبار؛
- الرسالة لا تذهب إلى الرسائل غير المرغوب فيها؛
- يمكن إدخال الرمز دون إنشاء الطلب من جديد؛
- إذا كان المريض موجودًا في Medsenger، تُملأ بياناته بشكل صحيح.
الخطوة 4. يملأ المريض البيانات
يدخل المريض الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنس، والهاتف، والتعليق. تعتمد الحقول الإلزامية على إعدادات الطلب.
عند التأكيد اليدوي، يكون الهاتف والتعليق غالبًا مطلوبين للمسؤول للتواصل مع المريض قبل فتح الاستشارة أو الدفع.
عند الفتح التلقائي، يستطيع المريض الجديد تعيين كلمة مرور مباشرة في النموذج للدخول فور إنشاء الاستشارة.
الخطوة 5. يرفع المريض الوثائق
إذا ضبطت العيادة قوالب الوثائق، يرفع المريض الملفات في النموذج.
تحقق من:
- أسماء الوثائق واضحة للمريض؛
- الوثائق الإلزامية لا يمكن تخطيها؛
- الوثائق غير الإلزامية يمكن تخطيها؛
- الملف يرفع من الهاتف والكمبيوتر؛
- المسؤول يرى الوثائق في صفحة الطلب.
الخطوة 6. يرسل المريض الطلب
بعد الإرسال يجب أن يرى المريض نتيجة واضحة:
- تم قبول الطلب وينتظر المعالجة؛
- فتحت الاستشارة تلقائيًا؛
- يجب الانتقال إلى الدفع؛
- لم يُنشأ الطلب لأنه توجد استشارة نشطة أو طلب نشط بالفعل.
تحقق أن المسؤول حصل على إشعار وأن المريض حصل على تعليمات لاحقة.
الخطوة 7. يدفع المريض إذا كان ذلك مطلوبًا
إذا كان الدفع مفعّلًا، تحقق من:
- المبلغ يطابق الخدمة أو الطبيب.
- ينشأ الدفع في Medsenger.
- يعود المريض بعد الدفع.
- تُنشأ الاستشارة تلقائيًا أو تتغير حالة الطلب حسب قواعد العيادة.
- يحصل المريض على وصول إلى الاستشارة أو تعليمات مفهومة.
إذا تم الدفع ولم تُنشأ الاستشارة، فتحقق من تقرير المدفوعات، وحالة الطلب، وإعدادات تأكيد الخدمة.
الفحص بعد إنشاء الاستشارة
بعد الطلب الناجح افتح العقد المنشأ وتحقق من:
- المريض؛
- الطبيب؛
- مدة الاستشارة؛
- قاعدة الرد؛
- النوع؛
- سيناريو المراقبة؛
- الوثائق؛
- وصول المريض والطبيب.
إذا كان المريض جديدًا، يحصل على رسالة تفعيل.
بعد الانتقال عبر الرابط، يعيّن المريض كلمة مرور ويقبل الموافقات الإلزامية. فقط بعد التفعيل يستطيع الدخول إلى Medsenger.
مشاكل متكررة
| العرض | ماذا تتحقق |
|---|---|
| الطبيب لا يظهر | الحجز عبر الإنترنت للطبيب، حالة الطبيب، الصورة، الوصف، الخدمة المرتبطة |
| الخدمة لا تظهر | الإتاحة عبر الإنترنت، الأرشيف، قائمة الأطباء، السعر والمدة |
| رمز البريد لا يصل | البريد، الرسائل غير المرغوب فيها، إشعارات البريد |
| الوثيقة لا ترفع | الحجم، الصيغة، الإنترنت، متصفح الهاتف |
| تم الدفع ولم تُنشأ الاستشارة | حالة الدفع، حالة الطلب، وضع تأكيد الخدمة |
| المريض لا يرى الاستشارة | بريد المريض، تفعيل الحساب، تاريخ البداية وحالة العقد |