إذا كان شيء لا يعمل

معظم مشاكل المسؤول تعود إلى ثلاثة فحوصات: هل هذا هو المريض الصحيح، هل الاستشارة نشطة، وهل الإمكانية المطلوبة مفعلة في العيادة.

المريض لم يتلق الدعوة

تحقق من بريد المريض أو هاتفه في صفحة المريض وصفحة العقد.

ثم تحقق من:

• هل أُنشئ العقد؛
• هل فعّل المريض الوصول سابقًا؛
• هل وصلت الرسالة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؛
• هل إرسال SMS مفعّل إذا كانت الدعوة يجب أن تذهب بالهاتف؛
• هل يوجد زر إعادة إرسال الدعوة.

إذا كانت جهة الاتصال خاطئة، صححها قبل إعادة الإرسال.

الطبيب لم يتلق الدعوة

افتح صفحة الطبيب وتحقق من البريد وحالة التفعيل والانتماء إلى العيادة.

إذا لم يفعّل الطبيب الحساب بعد، فأعد إرسال الدعوة. إذا كان البريد غير صحيح والطبيب قد فعّل الحساب بالفعل، تواصل مع دعم Medsenger: البريد هو اسم الدخول.

المريض لا يرى الاستشارة

افتح صفحة العقد وتحقق من:

• اختيار المريض الصحيح في العقد؛
• العقد نشط وليس في الأرشيف؛
• المريض فعّل الحساب؛
• تاريخ الانتهاء لم يمر؛
• الدعوة أرسلت إلى البريد أو الهاتف الذي يدخل به المريض.

إذا دخل المريض بجهة اتصال أخرى، فقد لا يرى الاستشارة المطلوبة.

الطبيب لا يرى المريض

تحقق أن الطبيب مذكور في العقد كطبيب حالي. ثم تحقق هل الاستشارة منتهية أو في الأرشيف.

إذا استُبدل الطبيب، يجب أن يرى الطبيب الجديد الاستشارة، وقد يرى الطبيب القديم التاريخ فقط حسب قواعد العيادة.

لا توجد أزرار مراقبة

افتح صفحة العقد وتحقق من:

• هل سيناريو المراقبة متصل؛
• هل يدخل الإجراء المطلوب في هذا السيناريو؛
• هل الاستشارة نشطة؛
• هل لدور الطبيب وصول إلى الإجراء؛
• هل يجب فتح الاستشارة من جديد بعد التغيير.

إذا كان السيناريو متصلًا لكن الزر غير موجود، فأرسل إلى الدعم رقم العقد، واسم السيناريو، والزر الذي تتوقع رؤيته.

المريض تلقى نصًا دون زر

يحدث ذلك إذا أُرسلت الرسالة كنص عادي أو لم يكن الإجراء مرتبطًا بزر تفاعلي.

تحقق ما المهمة التي كان يجب أن تصل: استبيان، دواء، فحص، مكالمة فيديو أو رسالة معلوماتية. ثم افتح العقد وتأكد أن الإجراء المناسب متصل.

لا توجد بيانات في السجل الطبي

تحقق من:

• المريض أرسل فعلًا نموذجًا أو قياسًا؛
• الفترة الصحيحة مختارة؛
• النموذج يحفظ الإجابات في السجل الطبي وليس فقط في الدردشة؛
• الطبيب فتح بيانات المريض والاستشارة الصحيحين.

إذا كانت البيانات موجودة لدى المريض ولا تظهر للطبيب، فاذكر في الطلب الاسم الكامل للمريض، ورقم العقد، واسم النموذج، ومثالًا للقيمة.

الطلب لم ينشئ استشارة

افتح الطلب وتحقق من حالته.

إذا كان الطلب يتطلب تأكيدًا يدويًا، يجب على المسؤول تأكيده بنفسه. إذا كان الطلب يجب أن يفتح تلقائيًا، فتحقق من إعدادات الخدمة وحالة الدفع.

إذا دفع المريض لكن الاستشارة لم تُنشأ، فتحقق من تقرير المدفوعات وأرسل للدعم رقم الطلب، وبريد المريض، ووقت الدفع.

لا تصل الإشعارات

تحقق من:

• بريد المستخدم؛
• تفعيل الحساب؛
• مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؛
• هل إشعارات البريد معطلة في ملف المستخدم؛
• قاعدة الرد والمنطقة الزمنية للعيادة؛
• هل تغيرت إعدادات الإشعارات مؤخرًا.

للفحص أنشئ استشارة تدريبية وأرسل رسالة اختبار من المريض إلى الطبيب.

ماذا ترفق بالطلب

إذا لم يمكن حل المشكلة، أرسل إلى دعم Medsenger:

• اسم العيادة؛
• الاسم الكامل للمريض أو الطبيب؛
• رقم العقد أو الطلب؛
• ما الذي كنت تتوقع رؤيته؛
• ما الذي حدث فعليًا؛
• لقطة شاشة للخطأ؛
• وقت الحدث وبريد المستخدم الذي تم الدخول به.