معالجة الطلبات والدفع
يعرض قسم الطلبات طلبات المرضى من نموذج الحجز عبر الإنترنت. يتحقق المسؤول من البيانات والوثائق والدفع، ثم يؤكد الطلب أو يرفضه بسبب واضح.
ما الأوضاع الممكنة
يمكن أن تستخدم العيادة أحد وضعين.
التأكيد اليدوي. يصل الطلب إلى المسؤول. يتحقق المسؤول من البيانات، ويتواصل مع المريض عند الحاجة، ثم يؤكد الطلب وينشئ الاستشارة.
الفتح التلقائي. تُنشأ الاستشارة دون معالجة يدوية إذا ملأ المريض البيانات الإلزامية ولبّى شروط الخدمة. إذا كانت الخدمة مدفوعة، يجب أن ينجح الدفع أولًا.
يعتمد الوضع على إعدادات الطبيب أو الخدمة. إذا لم تكن متأكدًا كيف يجب أن تعمل خدمة محددة، افتح إعداداتها وتحقق من طريقة التأكيد.
ماذا تتحقق في الطلب الجديد
في صفحة الطلب تحقق من:
- الخدمة أو الطبيب المختار؛
- الاسم الكامل للمريض، وتاريخ الميلاد، والبريد، والهاتف؛
- تعليق المريض؛
- الوثائق المرفوعة؛
- هل كان المريض سابقًا في العيادة؛
- حالة الدفع إذا كانت الخدمة مدفوعة؛
- هل يوجد بالفعل عقد نشط مع هذا الطبيب.
إذا كانت البيانات غير كافية، تواصل مع المريض قبل التأكيد: بالهاتف أو البريد أو عبر دردشة الطلب.
كيف تؤكد الطلب
إذا كان كل شيء صحيحًا، اضغط تأكيد. بعد التأكيد ينشئ Medsenger عقدًا، ويحصل المريض والطبيب على إشعارات.
بعد الإنشاء افتح العقد وتحقق من الطبيب، والمدة، وقاعدة الرد، ونوع العقد، وسيناريو المراقبة، والوثائق.
كيف ترفض الطلب
إذا لم يمكن فتح الاستشارة، اضغط رفض وحدد السبب. سيحصل المريض على إشعار، لذلك صغ السبب باختصار ووضوح.
لا تستخدم الرفض بدلًا من توضيح البيانات: إذا كان السؤال قابلًا للحل بالهاتف أو البريد، فتواصل مع المريض أولًا.
الدفع
إذا كان الدفع مفعّلًا للخدمة، يدفع المريض قبل فتح الاستشارة أو قبل التأكيد حسب قواعد العيادة.
تحقق من:
- حالة الدفع؛
- المبلغ؛
- ارتباط الدفع بالطلب أو الخدمة؛
- هل أُنشئ العقد بعد الدفع الناجح.
إذا دفع المريض ولم يُنشأ العقد، فتحقق من الطلب وتقرير المدفوعات. عند الحاجة تواصل مع دعم Medsenger واذكر رقم الطلب، ووقت الدفع، وبريد المريض.
حالات الطلبات
| الحالة | ماذا تعني |
|---|---|
| ينتظر المراجعة | يجب أن يعالج المسؤول الطلب |
| يتطلب الدفع | المريض لم يكمل الدفع بعد |
| مؤكد | أُنشئ العقد |
| مرفوض | أُغلق الطلب بسبب الرفض |
الطلبات المقبولة متاحة في تبويب منفصل.
تبقى الطلبات المرفوضة أيضًا في التاريخ حتى يستطيع المسؤول العودة إلى سبب الرفض.
