كيف تعمل الطلبات
يسمح Medsenger باستقبال طلبات الاستشارة عبر الإنترنت: برابط مباشر أو من خلال ودجت على موقع العيادة. يملأ المريض النموذج، ويرفق الوثائق، ثم تُعالج الطلبات يدويًا أو تُفتح الاستشارة تلقائيًا.
كيف يسجل المريض
يفتح المريض نموذج الحجز ويختار أحد خيارين.
الحجز إلى طبيب محدد
يرى المريض قائمة الأطباء الذين لديهم حجز عبر الإنترنت، مع الصورة والتخصص والوصف. يختار الطبيب المطلوب ويحدد مدة الاستشارة المرغوبة.
حتى يظهر الطبيب في النموذج، انتقل إلى الأطباء، وافتح إعدادات الطبيب، وضع علامة السماح بالحجز لاستشارة عن بُعد عبر الإنترنت.
الحجز على خدمة
إذا كانت الخدمات مضبوطة في العيادة، يختار المريض أولًا الخدمة، ثم الطبيب من القائمة المرتبطة بها. مدة الاستشارة، وقاعدة الرد، والنوع، وسيناريو المراقبة تُملأ من إعدادات الخدمة.
ترتيب الإعداد
1. اضبط الأطباء أو الخدمات
- للحجز إلى طبيب: فعّل الحجز عبر الإنترنت في إعدادات كل طبيب.
- للحجز على خدمة: أنشئ الخدمات في الخدمات واربط الأطباء بها.
2. اضبط قائمة الوثائق
انتقل إلى الإعدادات -> طلبات الاستشارة وأضف الوثائق التي يجب الحصول عليها من المريض. التفاصيل في قوالب الوثائق.
3. فعّل استقبال الطلبات
في القسم نفسه اضغط تفعيل. بعد ذلك تظهر:
- رابط نموذج الحجز: أرسله للمرضى أو ضعه على الموقع
- ودجت HTML: لإدراج النموذج في موقع العيادة
- قسم الطلبات في قائمة الحساب
أوضاع المعالجة
يمكن معالجة الطلبات يدويًا أو تلقائيًا.
عند التأكيد اليدوي، يتحقق المسؤول من البيانات والوثائق والدفع ثم يؤكد الطلب. عند الفتح التلقائي، تُنشأ الاستشارة دون معالجة يدوية إذا تحققت شروط الخدمة.
إذا كان الدفع متصلًا، يدفع المريض الطلب قبل فتح الاستشارة أو قبل التأكيد حسب قواعد العيادة.
تفاصيل أكثر: معالجة الطلبات والدفع.
قائمة قبل نشر النموذج
قبل وضع الرابط أو الودجت على موقع العيادة تحقق من:
- تظهر في النموذج فقط الخدمات والأطباء المطلوبون؛
- لدى الأطباء صور وتخصصات وأوصاف؛
- الأسعار صحيحة إذا كان الدفع متصلًا؛
- قائمة الوثائق مفهومة للمريض؛
- إرسال نموذج اختباري ينشئ طلبًا؛
- يحصل المسؤولون على إشعار بطلب جديد؛
- الفتح التلقائي ينشئ استشارة بقاعدة ونوع وسيناريو صحيح؛
- يحصل المريض على رسالة تفعيل أو تعليمات لاحقة.
أين تستخدم رابط النموذج
يمكن وضع الرابط:
- على موقع العيادة؛
- في حساب المريض لدى العيادة؛
- في رسالة جماعية؛
- في الشبكات الاجتماعية؛
- في بريد للمريض بعد أول تواصل.
إذا كان النموذج مدمجًا كودجت HTML، فتحقق منه على الهاتف بعد تحديث الموقع.
الفحص الكامل بعين المريض موضح في مسار المريض في الطلب.
مشاكل متكررة
- الطبيب لا يظهر في النموذج: تحقق من إعداد الحجز عبر الإنترنت للطبيب.
- الخدمة لا تظهر: تحقق أنها متاحة عبر الإنترنت وليست في الأرشيف.
- المريض لا يستطيع الدفع: تحقق من اتصال نظام الدفع وسعر الخدمة.
- الاستشارة تُنشأ دون سيناريو: تحقق من السيناريو في إعدادات الخدمة أو الطبيب.