Как работают заявки?

Пациент открывает ссылку клиники, выбирает врача или услугу, подтверждает email и отправляет данные. Дальше заявка либо ждёт решения сотрудника клиники, либо автоматически создаёт консультацию.

Из каких этапов состоит процесс?

1. Клиника публикует врача или услугу для онлайн-записи.
2. Пациент заполняет форму и при необходимости прикладывает документы.
3. Medsenger создаёт заявку.
4. Сотрудник клиники обрабатывает её или консультация открывается автоматически.
5. Если заявка ждёт решения, с пациентом можно связаться в отдельном чате.

Чем отличаются два режима?

Ручное подтверждение подходит, когда нужно проверить документы, согласовать время, связаться с пациентом или подтвердить оплату. До решения сотрудника клиники консультация не создаётся.

Автоматическое открытие создаёт консультацию после заполнения формы или оплаты, если выполнены условия выбранной услуги.

Режим задаётся в настройках врача или услуги. Перед публикацией проверьте его на учебной заявке.

Что проверить перед публикацией?

• в форме видны только нужные врачи и услуги;
• названия, описания, сроки и цены понятны пациенту;
• обязательные документы действительно нужны;
• после тестовой отправки появляется заявка;
• при автоматическом режиме создаётся консультация с нужным врачом, сроком и мониторингом;
• пациент получает понятное письмо или сообщение о следующем шаге.

Подробная проверка начинается со страницы «Как проверить форму глазами пациента?».