Как посмотреть платежи?
Отчёт по платежам помогает сверить оплаты пациентов: онлайн-заявки, платные услуги, дополнительные действия и консультации, которые проходят через платёжную систему клиники.
Если в клинике нет оплаты через Medsenger, этот отчёт может быть недоступен.
Когда использовать
Открывайте отчёт, если нужно:
- проверить, оплатил ли пациент заявку;
- сверить сумму с услугой или врачом;
- найти неоплаченный, отменённый или ошибочный платёж;
- подготовить данные для бухгалтерии;
- понять, почему консультация или действие не открылись после оплаты.
Что отображается
Набор колонок зависит от подключённой платёжной системы и настроек клиники. Обычно видно:
- дату платежа;
- сумму;
- пациента;
- услугу или назначение;
- статус;
- связанную заявку или консультацию;
- врача, если платёж связан с врачом;
- номер платежа у платёжной системы.
Статусы платежей
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Создан | Пациент получил ссылку на оплату, но платёж ещё не подтверждён |
| Оплачен | Платёж подтверждён платёжной системой |
| Отменён | Заказ отменён или пациент не завершил оплату |
| Ошибка | Medsenger не получил корректный статус или платёжная система вернула ошибку |
Если статус в Medsenger отличается от статуса в кабинете платёжной системы, ориентируйтесь на платёжную систему и передайте расхождение в поддержку Medsenger.
Если пациент оплатил, но консультация не открылась
- Найдите платёж в отчёте.
- Проверьте статус в кабинете платёжной системы.
- Откройте связанную заявку или консультацию.
- Проверьте настройки услуги: ручное подтверждение, автоматическое открытие, действие после оплаты.
- Если консультацию нужно открыть вручную, обработайте заявку по правилам клиники.
- Если статус не обновляется, передайте в поддержку Medsenger номер платежа, email пациента, время оплаты и скриншот статуса у платёжной системы.
Связь с заявками
При онлайн-записи платёж может быть шагом перед подтверждением заявки или перед автоматическим открытием консультации.
Если включено автоматическое открытие с оплатой, консультация создаётся после успешного подтверждения платежа. Если включено ручное подтверждение, администратор всё равно проверяет заявку и подтверждает её.
Связь с платными действиями
В действующей консультации оплата может открывать отдельное действие: например, запись на видеозвонок или дополнительную услугу.
Проверьте не только цену, но и то, что должно произойти после успешной оплаты.
Что выгружать
Перед передачей отчёта бухгалтерии проверьте период, статусы, суммы и наличие тестовых платежей.
Не отправляйте медицинские детали сотрудникам, которым нужны только финансовые данные.