Как настроить срок ответа врача?
Доступно: Регистратор, Администратор
Правило ответа определяет, сколько времени отводится врачу на ответ пациенту после получения вопроса. Каждый контракт должен использовать одно из настроенных правил.
Как работает правило
Когда пациент отправляет вопрос, система запускает счётчик времени. Счётчик считает только рабочее время врача согласно правилу — нерабочие часы и выходные могут не засчитываться.
Если врач не ответил до истечения срока:
- за 1 час до истечения срока врач получает уведомление «срочно ответьте»;
- после истечения срока приходит уведомление «немедленно ответьте», а сообщение помечается как просроченное.
Параметры правила
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Название | Отображается при выборе правила в контракте |
| Время на ответ (часов) | Количество рабочих часов на ответ |
| Рабочее время | Период суток, в который идёт отсчёт (например, 08:00–22:00). Остальное время не засчитывается |
| Учитывать выходные и праздники | Государственные выходные не засчитываются в срок ответа |
«Рабочий день» — это не обязательно время пребывания врача на рабочем месте, а период, когда врач готов отвечать пациентам. Как правило, он шире.
Проверка правила
При создании или редактировании правила нажмите «Посмотрите, как будет работать правило». Введите любую дату и время, чтобы увидеть расчётный срок ответа. Отдельно проверьте, как правило работает в выходные дни.
Архив правил
Удалённые правила перемещаются в архив и продолжают действовать для контрактов, в которых они были применены. Изменение правила также не затрагивает активные контракты — новая версия применяется только к будущим контрактам.
Управление
- Добавить — создать новое правило
- Изменить — отредактировать параметры
- Удалить — переместить в архив
Где используется правило
Правило ответа выбирается при создании контракта вручную или подставляется из услуги. Врач видит сроки ответа через бейджи и уведомления в списке чатов.
Если в клинике несколько направлений, создайте отдельные правила: например, для срочных консультаций, стандартных абонементов и длительного мониторинга.
Рекомендации
- Не задавайте слишком короткий срок, если врач не дежурит постоянно.
- Проверьте правило на выходных и праздничных днях.
- Название правила должно быть понятным администраторам при создании контракта.
- Не редактируйте правило «на ходу», если оно уже используется большим числом контрактов. Создайте новое правило и применяйте его к новым контрактам.
Влияние на уведомления
Правило ответа связано с уведомлениями врачу. Если срок рассчитан неправильно, врач будет получать предупреждения слишком рано или слишком поздно. После изменения правил проверьте тестовую консультацию: отправьте сообщение от пациента и проверьте бейджи и уведомления.