Как работают платные действия?

Платные услуги позволяют выставить пациенту счёт в действующей консультации: например, за видеозвонок, повторную консультацию, справку, расширенный отчёт или другую услугу клиники.

Для работы нужна подключённая платёжная система клиники. Если платные действия недоступны, попросите главного администратора клиники проверить подключение этой возможности.

Платные действия не добавляются отдельным пунктом в редакторе сценариев. Сначала главный администратор подключает платёжную систему, затем сотрудник клиники настраивает услуги и цены. Врач выставляет пациенту уже подготовленную услугу из консультации.

Как это работает

1. Врач выбирает услугу из списка или создаёт разовую услугу.
2. Пациент получает в чат сообщение со ссылкой на оплату.
3. После оплаты статус заказа обновляется.
4. Если для услуги настроено действие после оплаты, оно открывается автоматически.

Что может открыться после оплаты

После успешной оплаты может открыться отдельное действие: например, выбор времени видеозвонка, мгновенный звонок или дополнительная услуга.

Если действие после оплаты не настроено, оплата только фиксируется в истории, а дальнейшие шаги выполняются по регламенту клиники.

Что видит пациент

Пациент получает сообщение в чате с названием услуги, суммой и ссылкой на оплату. После оплаты пациент должен увидеть понятный результат: статус заказа или открывшееся действие.

Что видят врач и сотрудник клиники

Врач видит заказ в консультации. Регистратор может сверить платёж в отчёте и проверить связанную заявку.

Что проверить перед запуском

• платёжная система клиники подключена;
• услуги и цены актуальны;
• врачам разрешено выставлять нужные услуги;
• текст сообщения пациенту понятен;
• после оплаты открывается нужное действие;
• платёж отображается в отчёте;
• тестовая оплата проходит до конца.

Если пациент оплатил, но действие не открылось

1. Проверьте статус заказа в Medsenger.
2. Проверьте платёж в кабинете платёжной системы.
3. Проверьте, настроено ли действие после оплаты.
4. При необходимости выполните действие вручную по регламенту клиники.
5. Если статус не обновляется, передайте администратору клиники номер заказа, email пациента, сумму, время оплаты и скриншот статуса платёжной системы. Администратор сможет обратиться в техническую поддержку из кабинета клиники.

Безопасность

Не отправляйте пациенту сторонние платёжные ссылки, если услуга должна проходить через Medsenger. Иначе врач и сотрудники клиники не увидят корректный статус заказа в истории консультации и отчётах.