Что видно на странице пациента?

Страница пациента помогает проверить профиль, активацию, контакты и историю консультаций.

Что проверить в профиле

• ФИО;
• дату рождения;
• email или телефон для входа;
• статус активации;
• текущие и архивные консультации;
• статус идентификации, если она используется в клинике.

Если пациент активировался по email, его логином будет email. Если приглашение отправлялось по SMS, логином будет телефон.

Повторная отправка приглашения

Если пациент ещё не активировал аккаунт, можно повторно отправить приглашение. Если email указан с ошибкой, исправьте его до повторной отправки.

Если пациент уже активировал аккаунт, сотрудник клиники не меняет логин за него. Сначала предложите восстановить пароль. После входа пациент может изменить email или телефон в настройках профиля и подтвердить новый контакт. Если доступ восстановить не удаётся, обратитесь в поддержку Medsenger.

Активационная ссылка

Если в клинике включён показ ссылки активации, её можно скопировать со страницы пациента или контракта.

Отправляйте ссылку только самому пациенту по подтверждённому каналу связи. Ссылка даёт доступ к активации аккаунта пациента. Не пересылайте её родственнику: для него создаётся отдельный доступ.

Идентификация пациента

Если клиника использует идентификацию через ЕСИА, на странице пациента может отображаться статус проверки личности и кнопка отправки запроса.

Перед запуском идентификации убедитесь, что данные относятся к нужному пациенту.

Доступ родственника

Если родственнику нужно участвовать в переписке, добавьте его к действующей консультации через блок «Опека». У родственника будет собственный логин и приглашение: как добавить родственника.

Консультации пациента

На странице отображаются текущие и архивные консультации. По каждой консультации можно перейти на страницу контракта и проверить врача, срок, тип, правило ответа, документы и мониторинг.

Если пациент говорит, что не видит врача или консультацию, проверьте:

1. Под каким email или телефоном пациент вошёл.
2. Активировал ли он аккаунт.
3. Есть ли активная консультация.
4. Не создана ли консультация на другой контакт.
5. Не находится ли консультация в архиве или ожидании активации.

Когда открывать страницу пациента

• пациент не получил письмо или SMS;
• пациент не может войти;
• нужно проверить все консультации пациента;
• нужно повторно отправить приглашение;
• нужно подключить родственника к консультации;
• нужно понять, к какому врачу пациент прикреплён;
• нужно проверить, почему пациент не видит консультацию.