Как настроить почтовые уведомления?
Medsenger отправляет email-уведомления при важных событиях, чтобы врач, пациент и ответственные сотрудники клиники не пропускали нужные действия.
Активация сотрудников и пациентов
| Событие | Кто получает уведомление |
|---|---|
| Добавлен новый врач | Врач получает письмо для активации аккаунта |
| Создана консультация для нового пациента | Пациент получает приглашение, врач получает уведомление о новом пациенте |
| Создана консультация для активного пациента | Пациент получает сообщение об открытой консультации, врач получает уведомление |
Если приглашение не пришло, сначала проверьте email пользователя, папку «Спам» и статус активации на странице врача, пациента или контракта.
Сообщения и сроки ответа
| Событие | Кто получает уведомление |
|---|---|
| Пациент написал врачу | Врач получает уведомление о новом обращении |
| Врач ответил пациенту | Пациент получает уведомление об ответе |
| Срок ответа скоро истекает | Врач получает предупреждение |
| Срок ответа нарушен | Врач получает срочное уведомление, а медицинский контролёр видит просрочку в очереди контроля |
Время предупреждений зависит от правила ответа врача. Если уведомления приходят слишком рано или поздно, проверьте правило ответа и часовой пояс клиники.
Контракты и заявки
Администратор может получать уведомления о новых онлайн-заявках, завершении консультаций, приближении даты окончания и событиях, связанных с оплатой, если эти функции подключены в клинике.
Для онлайн-заявок важно, чтобы уведомления приходили тем сотрудникам, которые реально обрабатывают заявки. Иначе пациент может ждать подтверждения дольше регламента клиники.
Полный текст сообщений
По умолчанию уведомление сообщает о событии, но не обязательно содержит полный текст медицинского сообщения. Если включить полный текст, часть медицинской информации может появляться в почтовом ящике или push-уведомлении пользователя.
Перед включением убедитесь, что это допустимо по правилам обработки персональных данных вашей клиники.
Если уведомления не приходят
Проверьте email пользователя, активацию аккаунта, настройки профиля и папку «Спам». Для последовательной проверки писем и push-уведомлений используйте отдельный чек-лист.