С чего начать проверку проблемы?

Сначала уточните, у кого возникла проблема, под каким логином человек вошёл и какую консультацию или заявку он открывает. Затем выберите отдельную инструкцию по симптому.

Проверьте по порядку:

1. Правильно ли указан email или телефон пользователя.
2. Активирован ли аккаунт.
3. Выбрана ли нужная консультация и не находится ли она в архиве.
4. Включена ли нужная возможность в клинике и сценарии мониторинга.
5. Повторяется ли ошибка после обновления страницы.

Если проблема осталась, откройте чат поддержки. Укажите название клиники, ФИО пользователя, номер консультации или заявки, время ошибки и приложите скриншот.