قواعد رد الطبيب

متاح لـ: المسجل، المسؤول

تحدد قاعدة الرد كم من الوقت لدى الطبيب للرد على المريض بعد تلقي السؤال. يجب أن يستخدم كل عقد إحدى القواعد المضبوطة.

كيف تعمل القاعدة

عندما يرسل المريض سؤالًا، يبدأ النظام حساب الوقت. يحسب العداد وقت العمل للطبيب حسب القاعدة فقط؛ قد لا تُحسب الساعات غير العاملة وعطلات نهاية الأسبوع.

إذا لم يجب الطبيب قبل انتهاء المهلة:

• قبل الموعد بساعة واحدة: يتلقى الطبيب إشعار «أجب بشكل عاجل»
• بعد الانتهاء: إشعار «أجب فورًا»، وتُعلّم الرسالة كمتأخرة

معايير القاعدة

«يوم العمل» ليس بالضرورة وقت وجود الطبيب في مكان العمل، بل الفترة التي يكون فيها مستعدًا للرد على المرضى. عادة تكون أوسع.

فحص القاعدة

عند إنشاء أو تعديل قاعدة، اضغط انظر كيف ستعمل القاعدة، وأدخل أي تاريخ ووقت، وسيعرض النظام الموعد المحسوب. يُنصح بفحص السلوك قرب عطلات نهاية الأسبوع.

أرشيف القواعد

تنتقل القواعد المحذوفة إلى الأرشيف وتستمر بالعمل للعقود التي طُبقت عليها. تغيير القاعدة أيضًا لا يؤثر على العقود النشطة؛ النسخة الجديدة تُطبق فقط على العقود المستقبلية.

الإدارة

• إضافة: إنشاء قاعدة جديدة
• تعديل: تعديل المعايير
• حذف: نقل إلى الأرشيف

أين تستخدم القاعدة

تُختار قاعدة الرد عند إنشاء العقد يدويًا أو تُملأ من الخدمة. يرى الطبيب مواعيد الرد من خلال الشارات والإشعارات في قائمة الدردشات.

إذا كانت في العيادة عدة اتجاهات، أنشئ قواعد منفصلة: مثلًا للاستشارات العاجلة، والاشتراكات القياسية، والمراقبة الطويلة.

توصيات

• لا تحدد مدة قصيرة جدًا إذا لم يكن الطبيب مناوبًا دائمًا.
• افحص القاعدة في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• يجب أن يكون اسم القاعدة مفهومًا للمسؤولين عند إنشاء العقد.
• لا تعدل قاعدة «أثناء العمل» إذا كانت مستخدمة في عدد كبير من العقود. أنشئ قاعدة جديدة وطبقها على العقود الجديدة.

التأثير على الإشعارات

ترتبط قاعدة الرد بإشعارات الطبيب. إذا حُسب الموعد خطأ، سيتلقى الطبيب التحذيرات مبكرًا جدًا أو متأخرًا جدًا. بعد تغيير القواعد، افحص عقدًا اختباريًا وأرسل رسالة من المريض لرؤية سلوك الشارات والإشعارات.