فحص الإشعارات
استخدم هذه القائمة بعد إطلاق العيادة، أو تغيير قواعد الرد، أو تفعيل الطلبات عبر الإنترنت، أو شكاوى المستخدمين من البريد وإشعارات الدفع.
قبل الفحص
جهّز طبيبًا اختباريًا، ومريضًا اختباريًا، واستشارة اختبارية. لا تفحص الإعدادات الجديدة على مريض حقيقي إذا كان يمكن إنشاء مثال تدريبي آمن.
تحقق من:
- بريد الطبيب والمريض مكتوب دون خطأ؛
- يستطيع المريض تفعيل الحساب؛
- في الاستشارة قاعدة رد مختارة؛
- المنطقة الزمنية للعيادة صحيحة؛
- رسائل Medsenger غير محجوبة من نطاق بريد العيادة.
تفعيل الحساب
افحص الطبيب والمريض كلًا على حدة:
- أرسل الدعوة.
- تأكد أن الرسالة وصلت.
- افتح رابط التفعيل.
- عيّن كلمة مرور.
- ادخل إلى الحساب.
إذا لم تصل الرسالة، تحقق من البريد، والرسائل غير المرغوب فيها، وإمكانية إعادة إرسال الدعوة. إذا أصبح البريد اسم دخول لمستخدم مفعّل ويجب تغييره، فتواصل مع دعم Medsenger.
رسائل الدردشة
افحص الاتجاهين:
- يكتب المريض للطبيب.
- يتلقى الطبيب إشعارًا.
- يرد الطبيب على المريض.
- يتلقى المريض إشعارًا.
إذا كان النص الكامل للرسائل مفعّلًا في الإشعارات، تحقق أن النص يدخل فعلًا في البريد أو إشعار الدفع. إذا كان الإعداد معطلًا، يجب أن يحصل المستخدم فقط على حقيقة وجود رسالة جديدة.
مواعيد رد الطبيب
تعتمد إشعارات المواعيد على قاعدة الرد، وساعات العمل، والمنطقة الزمنية.
تحقق من:
- قاعدة الرد مختارة في الاستشارة؛
- ساعات العمل والعطلات توافق نظام العيادة؛
- الطبيب يتلقى تحذيرًا قبل الموعد؛
- بعد التأخر يظهر إشعار عاجل؛
- بعد الرد يتحدث عداد التأخر.
للاختبار من الملائم إنشاء قاعدة رد قصيرة في استشارة تدريبية.
الطلبات والدفع
للحجز عبر الإنترنت تحقق من:
- المريض يرسل طلبًا اختباريًا؛
- المسؤول يتلقى إشعارًا بطلب جديد؛
- عند التأكيد اليدوي يحصل المريض على تعليمات لاحقة؛
- عند الفتح التلقائي يحصل المريض على وصول إلى الاستشارة؛
- عند الدفع يحصل المريض على خطوة الدفع، وبعد الدفع على وصول أو حالة طلب مفهومة.
إذا تم الدفع ولم تُنشأ الاستشارة، فتحقق من تقرير المدفوعات وصفحة الطلب.
مساعدو الطبيب وأقارب المريض
إذا كانت العيادة تستخدم مساعدي الطبيب أو وصول الأقارب، فتحقق من:
- الدعوة تصل إلى الشخص الصحيح؛
- الإشعارات تصل فقط إلى المشاركين الذين يحتاجونها؛
- بعد انتهاء الاستشارة لا تستمر الإشعارات الزائدة.
إشعارات الدفع
تعتمد إشعارات الدفع على متصفح المستخدم أو تطبيق الجوال.
تحقق من:
- المستخدم سمح بالإشعارات على الجهاز؛
- التطبيق مثبت والمستخدم دخل إلى الحساب؛
- الإشعارات غير معطلة في إعدادات الهاتف؛
- إشعارات البريد غير معطلة إذا كان المستخدم ينتظر رسالة بريد.
إذا لم تصل إشعارات الدفع، فافحص الحدث نفسه عبر البريد. هكذا يكون أسهل فهم هل المشكلة في حدث Medsenger أم في جهاز المستخدم.
ما يجب تثبيته في نظام العيادة
- من يفحص الطلبات الجديدة؛
- من يتابع الردود المتأخرة؛
- هل يُضمّن النص الكامل للرسائل في البريد؛
- من يساعد الطبيب في الوصول؛
- من يجيب المريض إذا لم يتلق رسالة أو لا يرى الاستشارة.
ماذا ترفق بطلب الدعم
إذا لم يمكن حل المشكلة داخل العيادة، أرسل إلى دعم Medsenger:
- اسم العيادة؛
- الاسم الكامل وبريد المستخدم؛
- رقم الاستشارة أو الطلب؛
- وقت الحدث؛
- قناة الإشعار: بريد أو push؛
- لقطة شاشة للخطأ أو الرسالة؛
- ما الذي كنت تتوقع تلقيه.