Не отправляется файл
Файл может не отправляться в чат или не загружаться в документы консультации из-за размера, формата или проверки безопасности.
Что проверить сначала?
Проверьте интернет, размер файла и то, что файл открывается на устройстве. Для медицинских документов надёжнее использовать pdf, jpg или png с читаемым содержимым и понятным названием файла.
В одно сообщение чата можно прикрепить до пяти файлов. Изображение должно быть не больше 24 МБ, другой файл — не больше 100 МБ.
Для рабочих документов чаще всего подходят pdf, docx, xlsx, jpg, png и медицинские форматы вроде dcm. Видео и архивы используйте только когда они действительно нужны.
Сначала выберите правильное место загрузки: чат, медицинские документы или памятки. Разница описана отдельно: чем отличаются файлы, памятки и документы.
Если один файл нужен в нескольких местах, заранее определите, какая версия будет основной.
Если пациент отправляет фото документа, попросите сфотографировать страницу целиком без бликов и размытия.
Что блокируется?
Medsenger блокирует программы, скрипты, установщики и файлы, у которых расширение не совпадает с содержимым.
Попросите пациента сохранить документ в pdf или фото в jpg/png, уменьшить размер файла и попробовать отправить его через браузер на компьютере.
Можно отправить пациенту ссылку на короткую инструкцию: не отправляется сообщение или файл.
Если ошибка повторяется, запишите раздел загрузки, текст ошибки, расширение и размер файла, пациента и примерное время.
Если файл содержит медицинские данные, не пересылайте его за пределы рабочих каналов клиники. Для диагностики передайте описание файла, расширение, размер и скриншот ошибки.