Куда обращаться за помощью?

Если проблема мешает работе с пациентом, сразу соберите детали: ФИО пациента, номер консультации, email врача, время ошибки, раздел Medsenger и скриншот экрана. Так сотрудник клиники или поддержка быстрее поймут, где искать причину.

К сотруднику, который ведёт консультации и доступы

К сотруднику клиники, который ведёт консультации и доступы, обращайтесь по вопросам прав, ролей, назначения пациента, срока консультации, архива, продления, завершения и видимости кнопок. Чаще всего такие ситуации зависят от настроек клиники, а не от ошибки браузера.

Администратору клиники

Повторяющиеся ошибки входа, загрузки файлов, видеозвонков, уведомлений и отображения данных передавайте администратору клиники. Он проверит настройки и при необходимости напишет в чат технической поддержки из кабинета клиники.

Для ошибок в браузере добавьте название браузера и примерное время. Для мобильного приложения — модель телефона и версию приложения, если она известна.

По медицинским и организационным вопросам

Обсуждайте внутри клиники, как отвечать пациенту, какой сценарий клиники подключить, какие задания назначить и как оценивать результаты наблюдения. Такие решения зависят от медицинских правил клиники, а не от интерфейса Medsenger.

Если вопрос не про интерфейс Medsenger, передайте его по обычному рабочему порядку вашей клиники.