Как работать с архивом и отложенными консультациями?

Где посмотреть архив консультаций?

После завершения консультация остаётся доступной в архиве. Используйте переключатель «Текущие / Архивные», если нужно посмотреть переписку, документы или данные мониторинга по завершённой консультации.

В архиве поле ввода скрывается, а правая панель работает в режиме просмотра: архивная консультация нужна для проверки переписки, документов и данных прошлого периода.

Исключение возможно, если консультация ещё требует итогового действия врача, например находится в состоянии «Ожидает заключения». Тогда она может оставаться в текущем списке, пока врач не завершит обязательный ответ или заключение.

Перед работой с архивной консультацией проверьте, что открыли именно нужный период: у одного пациента может быть несколько завершённых консультаций с разными датами, документами и мониторингом.

Если пациенту снова нужно сопровождение, можно создать новую консультацию с тем же пациентом или попросить администратора клиники реактивировать старую консультацию. Реактивация архивных чатов доступна только если эту возможность включил главный администратор клиники.

После реактивации обязательно проверьте настройки мониторинга, если он был подключён раньше: сценарий, задания, расписания, устройства и данные, которые должны попадать в отчёты.

Не используйте архивную консультацию как рабочий чат для нового периода наблюдения: так смешиваются сроки, документы и результаты мониторинга.

Что такое отложенная консультация?

Отложенная консультация создана заранее, но срок начинает отсчитываться после активации. Обычно пациент активирует её по ссылке из письма или SMS. После этого даты начала и окончания консультации корректируются автоматически.

Врач может не видеть такую консультацию в обычном списке, пока она не открыта для работы. В этом случае поиск по фамилии пациента может возвращать пустой список.

Если пациент перешёл по ссылке, но консультация не активировалась, обратитесь к сотруднику клиники, который ведёт консультации и доступы. Укажите ФИО пациента, email или телефон из приглашения и какую консультацию он должен увидеть.

Перед обращением проверьте три вещи: активировал ли пациент доступ, открыта ли консультация для врача и на кого она назначена.