Сообщение считается просроченным

Просрочка рассчитывается по правилу ответа консультации. Откройте пациента с красным бейджем и проверьте последнее сообщение, на которое ещё нет ответа врача.

Если пациент написал вопрос, срок ответа считается от времени сообщения по правилу консультации. Сначала убедитесь, что в чате есть ответ врача после этого сообщения.

Сообщение пациента может оставаться неотвеченным даже тогда, когда оно уже прочитано.

«Пометить отвеченным» используйте только если вопрос уже решён вне Medsenger и правила клиники разрешают такое действие. Эта кнопка не отправляет пациенту сообщение.

Если нужно снять просрочку без нового сообщения в чат, сначала проверьте условия действия: как пометить сообщение отвеченным.

Если в чате несколько сообщений подряд, отвечайте так, чтобы закрыть весь вопрос пациента, а не только последнее короткое уточнение. После ответа обновите список консультаций и проверьте, исчез ли бейдж.

Если срок ответа выглядит неверным, уточните у сотрудника клиники правило ответа, рабочее расписание и часовой пояс консультации. Укажите пациента, номер консультации, время сообщения, текущее состояние бейджа и почему считаете его неверным.