Как подключить помощника врача?

Помощник врача — это сотрудник клиники, которого подключили к конкретной консультации со стороны врача. Он помогает вести пациента в Medsenger: видит переписку, может участвовать в обсуждении и работать с теми разделами консультации, которые доступны по настройкам клиники.

В интерфейсе помощники отображаются в блоке «Консультанты». Это не родственники и не представители пациента, а сотрудники клиники с отдельными аккаунтами.

Помощник подключается к конкретной консультации, а не ко всем пациентам врача сразу. Если один и тот же сотрудник должен помогать по нескольким пациентам, его нужно добавить там, где это разрешено правилами клиники.

В качестве помощника можно временно подключить врача другой специальности, если по пациенту нужен дополнительный взгляд. Такой врач увидит консультацию как подключённый консультант и сможет написать в чат от своего аккаунта.

Как подключить помощника?

Если функция включена в клинике, в правой панели консультации появляется блок «Консультанты». Нажмите «Подключить».

В окне «Добавление помощника врача» выберите сотрудника и укажите роль. Роль будет видна в консультации, поэтому пишите её коротко и понятно: например, «ассистент врача», «дежурный врач», «медсестра».

После подключения помощник появляется в блоке «Консультанты». У основного врача могут быть доступны действия для уведомлений и отключения помощника от консультации.

Колокольчик рядом с помощником управляет уведомлениями по этой консультации. Если уведомления для помощника отключены, он может не получить автоматическое уведомление о новом вопросе пациента.

Если кнопки «Подключить» нет, проверьте, что функция помощников включена для клиники и что есть другой врач, которого можно подключить к этой консультации. Нельзя подключить помощника, у которого нет аккаунта или подходящей роли в клинике.

Как работать с помощником?

Сообщения помощника отображаются в той же переписке с пометкой участника. Если в чате пишет несколько сотрудников, указывайте, кому вы отвечаете и что нужно сделать дальше.

Если к консультации подключены помощники, у сообщения пациента может появиться кнопка «Уведомить консультанта». Используйте её, когда конкретный вопрос нужно показать конкретному помощнику, особенно если автоматические уведомления для него отключены.

Помощник не должен пользоваться логином и паролем основного врача. Для работы нужен отдельный аккаунт: так в консультации видно, кто именно написал сообщение, загрузил файл или выполнил действие.

Чат консультации лучше использовать для переписки с пациентом. Внутренние вопросы, адресованные только помощнику или врачу другой специальности, обсуждайте вне системы или во внутренних каналах клиники, чтобы пациентская переписка оставалась понятной.

Заранее договоритесь, кто отвечает пациенту и кто закрывает неотвеченные вопросы. Если несколько сотрудников читают чат, это не означает, что срок ответа закрыт: нужен ответ врача или корректная пометка по правилам клиники.

Возможности помощника зависят от настроек клиники, роли и подключённых разделов. Если помощник не видит пациента, кнопку или уведомление, проверьте, что он добавлен именно в эту консультацию и что уведомления для него не отключены.