Не запускается видеозвонок

Сначала определите, где возникает проблема: не видно кнопки видеозвонка, не открывается окно видеосервиса, браузер не даёт доступ к устройствам или пациент не подключается по ссылке.

Проверьте камеру и микрофон

Разрешите доступ к камере и микрофону в браузере, закройте другие приложения, которые могут использовать камеру, и откройте ссылку повторно.

Если браузер запомнил запрет, измените разрешения сайта в настройках браузера и перезагрузите страницу видеосервиса.

Если устройство выбрано неправильно, откройте настройки видеосервиса или браузера и выберите нужную камеру, микрофон и динамик. Для проверки можно открыть ссылку заново после смены устройства.

Проверьте ссылку и расписание

Если пациент не подключается, отправьте ему новую ссылку из чата или расписания. Если звонок был запланирован, проверьте вкладку «Звонки», время консультации и то, что пациент получил именно последнюю ссылку.

Если кнопки видеозвонка нет, проверьте, что открыта нужная консультация и для неё подключён видеосервис. Если кнопка была раньше, но исчезла, проверьте срок консультации, роль врача и настройки клиники.

Если ошибка повторяется, передайте её администратору клиники. Укажите ФИО пациента, время ошибки, браузер и действие, которое не открылось: мгновенный звонок, запланированный звонок или расписание.

После устранения ошибки создайте новую ссылку или проверьте расписание звонков: как запланировать видеозвонок.