لا تبدأ مكالمة الفيديو

حدد أولًا أين تظهر المشكلة: لا يظهر زر مكالمة الفيديو، أو لا تفتح نافذة فيديو الخدمة، أو لا يسمح المتصفح بالوصول إلى الأجهزة، أو لا ينضم المريض من الرابط.

تحقق من الكاميرا والميكروفون

اسمح بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون في المتصفح، وأغلق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا، وافتح الرابط مرة أخرى.

إذا حفظ المتصفح المنع، غيّر أذونات الموقع في إعدادات المتصفح وأعد تحميل صفحة فيديو الخدمة.

إذا كان الجهاز المختار غير صحيح، افتح إعدادات فيديو الخدمة أو المتصفح واختر الكاميرا والميكروفون والسماعة المطلوبة. للفحص يمكن فتح الرابط من جديد بعد تغيير الجهاز.

تحقق من الرابط والجدول

إذا لم ينضم المريض، أرسل له رابطًا جديدًا من الدردشة أو الجدول. إذا كانت المكالمة مخططة، فتحقق من تبويب المكالمات، ووقت الاستشارة، وأن المريض حصل على الرابط الأخير تحديدًا.

إذا لم يظهر زر مكالمة الفيديو، فتحقق أن الاستشارة الصحيحة مفتوحة وأن فيديو الخدمة متصل بها. إذا كان الزر موجودًا ثم اختفى، تحقق من مدة الاستشارة، ودور الطبيب، وإعدادات العيادة.

إذا تكرر الخطأ، تواصل مع دعم Medsenger. اذكر الاسم الكامل للمريض، ووقت الخطأ، والمتصفح، والإجراء الذي لم يفتح: مكالمة فورية، أو مكالمة مخططة، أو الجدول.

بعد إصلاح الخطأ أنشئ رابطًا جديدًا أو تحقق من جدول المكالمات: كيف تخطط مكالمة فيديو.