كيف تجيب المريض؟
الدردشة هي المكان الأساسي لتواصل الطبيب مع المريض. تظهر فيها الرسائل، والمرفقات، والمشاركون في المراسلة، ومواعيد الرد.
كيف ترسل رسالة؟
افتح المريض، واكتب الرد في الحقل أسفل الدردشة، واضغط إرسال. يمكن إرسال نصوص، وملفات، وصور، ورسائل صوتية، وردود مع اقتباس.
إذا كنت تجيب على سؤال محدد من المريض، استخدم الاقتباس: هكذا يفهم المريض إلى أي سؤال يشير الرد.
الملف المرسل في الدردشة يصبح جزءًا من المراسلة. إذا كان يجب حفظ الملف منفصلًا عن الرسائل كمستند طبي أو مذكرة للمريض، استخدم الكتلة المناسبة في اللوحة اليمنى للاستشارة.
اكتب بحيث يفهم المريض ثلاثة أشياء: ماذا يفعل الآن، ومتى ينتظر الخطوة التالية، وإلى أين يتوجه إذا لم يمكن حل السؤال في دردشة Medsenger.
إذا أرسلت رابطًا أو ملفًا أو توصية، أضف شرحًا قصيرًا بجانبه. يجب أن يكون واضحًا للمريض لماذا يحتاج إلى الزر أو الملف.
كيف تجد رسالة أو ملفًا؟
في رأس الدردشة يوجد بحث في المراسلة وزر لعرض المرفقات. تبحث العدسة في نص الرسائل، وتفتح أيقونة المشبك قائمة كل الملفات المرسلة في هذه الدردشة. استخدمهما إذا كنت تحتاج بسرعة إلى العثور على توصية قديمة، أو نتيجة فحص، أو ملف مريض، أو رابط مكالمة فيديو دون تمرير كل السجل.
إذا لم يرسل الملف أو لم يستطع المريض إرفاق وثيقة، استخدم الدليل المنفصل: لا يُرسل الملف.
بالنسبة للمستندات الطبية والمذكرات، لا تعتمد فقط على البحث في الدردشة: من الأفضل حفظ الملفات المهمة في القسم المناسب من اللوحة اليمنى.
كيف تعمل مواعيد الرد؟
يحدد موعد الرد حسب قاعدة الاستشارة. إذا كان المريض ينتظر ردًا، تظهر بجانبه في القائمة اليسرى شارة: تحذير، أو تأخر، أو رسالة غير مقروءة.
قد تبقى الرسالة المقروءة محتاجة إلى رد حتى يجيب الطبيب أو يضع علامة أن السؤال حُل حسب قواعد العيادة.
يمكن برسالة واحدة الإجابة عن عدة رسائل غير مجابة من المريض. الأهم أن يكون واضحًا من الرد أنك راجعت كل الأسئلة التي كتبها المريض أعلاه.
بعد الرد يتحدث العداد تلقائيًا. إذا أجبت عن جزء فقط من أسئلة المريض، وضح ذلك في الرسالة أو اترك السؤال قيد العمل حسب قواعد العيادة.
لا تستخدم وضع علامة مجاب بدلًا من الرد الطبي إذا كان المريض ينتظر استشارة في الدردشة.
قد تكون للاستشارة مساعدون للطبيب أو ممثلون عن المريض. المساعد هو موظف في العيادة، أما الممثل فهو شخص يساعد المريض من جانبه ويكتب من حساب منفصل. تظهر رسائلهم في المراسلة نفسها مع علامة توضح الكاتب.
إذا شارك عدة أشخاص في الدردشة، تحقق قبل الرد من كاتب الرسالة: المريض، أو الممثل، أو موظف العيادة. في النص وضح المخاطَب والقرار والخطوة التالية، حتى يكون مفهومًا بعد مراسلة طويلة أي رسالة هي الرد النهائي.