Не приходят уведомления

Уведомления помогают не пропустить сообщения пациента и сроки ответа. Если уведомления не приходят, сначала проверьте, где именно проблема: в почте, мобильном приложении или в списке консультаций.

Почтовые уведомления

В профиле врача проверьте правильный email и настройки email-уведомлений. Если email-уведомления выключены, письма о новых сообщениях не будут приходить даже при активной консультации.

Также проверьте папку спама и правила пересылки в рабочей почте.

Мобильное приложение

Если вы используете мобильное приложение, убедитесь, что аккаунт активирован по письму от клиники и вход выполнен тем же email. Затем проверьте разрешение на push-уведомления в настройках телефона, режим «Не беспокоить» и ограничения фоновой работы приложения.

Если push-уведомления не появляются после обновления пароля или смены устройства, выйдите из приложения и войдите заново. Если это не помогает, переустановите приложение.

Список консультаций

Даже если внешние уведомления не приходят, список консультаций в Medsenger остаётся основным рабочим экраном: проверяйте непрочитанные, неотвеченные и просроченные сообщения в левой колонке.

Если уведомления нужны для дежурства, не отключайте все каналы сразу. Почта и push-уведомления могут работать независимо: отсутствие письма не всегда означает, что push тоже сломан, и наоборот.

Если проблема повторяется, передайте её администратору клиники. Укажите ФИО врача, email аккаунта, устройство, браузер или приложение, примерное время сообщения и какой канал не сработал: email или push.