Не получается войти

Сначала определите, на каком шаге возникла проблема: активация аккаунта, ввод логина или восстановление пароля.

Важно: аккаунт нужно один раз активировать по приглашению клиники. После этого входите по email из письма или телефону из SMS. ФИО не используется как логин.

Если открываете старую ссылку

Для постоянного входа используйте chat.medsenger.ru, а не старую ссылку из письма активации.

Ссылка нужна только для первой активации аккаунта. После этого входите по email или телефону и паролю.

Если система не находит аккаунт

Введите контакт, на который клиника отправила приглашение: email из письма или телефон из SMS.

Проверьте пробелы, раскладку клавиатуры, похожие адреса и код страны в номере телефона. Если вы не уверены, какой контакт указан в аккаунте, обратитесь в клинику.

Если забыли пароль

Если пароль не подходит, воспользуйтесь восстановлением доступа на странице входа.

Шаги восстановления:

1. Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа.
2. Укажите email или телефон, который использовали при входе.
3. Откройте письмо для восстановления пароля.
4. Задайте новый пароль.

Если письмо восстановления не пришло, проверьте папку «Спам» и правильность email. Если вход был по телефону и восстановить пароль не получается, обратитесь в клинику.

Если аккаунт ещё не активирован

Если вы ещё не переходили по ссылке активации из приглашения, сначала активируйте аккаунт. В письме или SMS от клиники должна быть кнопка или ссылка подтверждения регистрации. До активации вход на сайт и в мобильное приложение может не работать.

Если письмо активации не пришло или ссылка больше не открывается, обратитесь в клинику. Сотрудник клиники сможет проверить адрес и отправить приглашение повторно.

Если вход выполнен, но консультации не видно, это уже не проблема входа. Проверьте отдельную инструкцию: не видно консультацию или врача.