Куда обращаться за помощью?

Кому писать, зависит от вопроса: врачу — о лечении, клинике — о доступе и записи, поддержке Medsenger — о техническом сбое.

К врачу в чате

Пишите врачу в чате, если вопрос связан с лечением, самочувствием, лекарствами, обследованиями, результатами, опросниками или тем, как выполнять назначение.

Важно: если вопрос срочный и требует немедленной помощи, не ждите ответа в Medsenger. Обратитесь в экстренную службу или по каналам, которые рекомендовала клиника.

В клинику по телефону или email

Обращайтесь в клинику, если нужно открыть, продлить или найти консультацию, изменить email или телефон, повторно отправить приглашение, уточнить статус онлайн-заявки, оплату, запись или условия услуги.

В обращении укажите ФИО пациента, email для входа, название врача или услуги, что именно не получается и когда появилась проблема. Не отправляйте пароль и коды из писем.

В поддержку Medsenger

Пишите в поддержку, если сайт или приложение не открывается, кнопка не нажимается, файл не отправляется после проверки либо видеосервис показывает ошибку. Сюда же относятся уведомления в приложении, которые не приходят после проверки разрешений.

Опишите устройство, браузер или приложение, примерное время ошибки и приложите скриншот. Если вопрос связан с назначением, лечением, доступом к консультации или оплатой, поддержка может попросить обратиться в клинику.