Как написать врачу?

Как отправить сообщение или файл?

Напишите вопрос в поле внизу экрана и нажмите «Отправить». Сообщение появится в чате консультации.

В чате можно:

• отправить текст;
• прикрепить файл или фото — нажмите значок скрепки;
• записать голосовое сообщение — нажмите значок микрофона;
• ответить на конкретное сообщение — нажмите «Ответить» под ним.

Важно: если вопрос срочный и требует немедленной медицинской помощи, не ждите ответа в чате. Обратитесь в экстренную службу или по каналам, рекомендованным вашей клиникой.

Через чат можно отправить врачу фото, результаты обследований или другие файлы. Перед отправкой убедитесь, что файл относится к текущему вопросу и хорошо читается.

За одно сообщение можно прикрепить до пяти файлов. Ограничения загрузки: изображения — до 24 МБ, остальные файлы — до 100 МБ. Перед отправкой Medsenger проверяет тип и содержимое файла.

Если отправляете фотографию документа:

• сфотографируйте документ целиком;
• избегайте бликов и размытия;
• проверьте, что видны дата, ФИО и заключение;
• не отправляйте документы другого пациента.

Когда ждать ответа

Срок ответа указан в вашем абонементе или правилах клиники. Когда врач ответит, вы можете получить уведомление по email или в приложении, если они включены.

Если срок абонемента закончился, но ваше последнее сообщение осталось без ответа, врач всё равно сможет ответить на него. Новые сообщения в завершённом абонементе отправлять нельзя.

Какие уведомления приходят в чат?

Помимо сообщений врача, в чате могут появляться:

• опросники и другие задания программы наблюдения;
• напоминания о приёме препаратов или измерениях;
• информационные рассылки от клиники;
• ссылки на видеозвонок с врачом;
• сообщения от администратора клиники.

Интерактивные сообщения отличаются от обычного текста: внутри них есть кнопка действия, например «Заполнить опросник». Нажмите её, чтобы открыть форму прямо в чате.

Такие сообщения могут приходить автоматически по расписанию. Если кнопки нет или форма не открывается, обновите страницу и напишите врачу.

Как найти сообщение в переписке?

Нажмите значок лупы в заголовке чата, чтобы найти сообщение.

Если в чат пришла ссылка на видеозвонок или справа появилось расписание, используйте отдельную инструкцию: как подключиться к видеозвонку.