كيف تتواصل مع الطبيب؟
كيف ترسل رسالة أو ملفًا؟
اكتب السؤال في الحقل أسفل الشاشة واضغط إرسال. ستظهر الرسالة في دردشة الاستشارة.
أنواع الرسائل:
- نص
- ملف أو صورة: اضغط أيقونة المشبك
- رسالة صوتية: اضغط أيقونة الميكروفون، سجّل، ثم أرسل
- رد على رسالة: اضغط رد على الرسالة المطلوبة
مهم: إذا كان السؤال عاجلًا ويتطلب مساعدة طبية فورية، فلا تنتظر الرد في الدردشة. اتصل بخدمة الطوارئ أو استخدم القنوات التي أوصت بها عيادتك.
يمكنك إرسال صور أو نتائج فحوصات أو ملفات أخرى للطبيب من خلال الدردشة. قبل الإرسال، تأكد أن الملف يتعلق بالسؤال الحالي وأنه واضح القراءة.
حدود الرفع: الصور حتى 24 ميغابايت، والملفات الأخرى حتى 100 ميغابايت. يظل الملف خاضعًا لفحص الأمان: النوع، والامتداد، والمحتوى، وفحص مضاد الفيروسات.
إذا أرسلت صورة وثيقة:
- صوّر الوثيقة كاملة؛
- تجنب اللمعان والضبابية؛
- تحقق من ظهور التاريخ والاسم الكامل والخلاصة؛
- لا ترسل وثائق مريض آخر.
متى تنتظر الرد؟
مدة الرد مذكورة في اشتراكك أو قواعد العيادة. عندما يرد الطبيب، قد تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعارًا فوريًا إذا كانت الإشعارات مفعلة.
إذا انتهت مدة الاشتراك لكن آخر رسالة منك لم تُجب بعد، فسيظل الطبيب قادرًا على الرد عليها. لا يمكن إرسال رسائل جديدة في اشتراك منتهٍ.
ما الإشعارات التي تظهر في الدردشة؟
إضافة إلى رسائل الطبيب، قد تظهر في الدردشة:
- استبيانات ومهام مراقبة يجب ملؤها وإرسالها
- تذكيرات بتناول الأدوية أو القياسات
- رسائل معلوماتية من العيادة
- روابط مكالمات فيديو مع الطبيب
- رسائل من موظف في العيادة
تختلف الرسائل التفاعلية عن النص العادي: يوجد داخلها زر إجراء، مثل ملء استبيان. اضغطه لفتح النموذج مباشرة في الدردشة.
قد تصل هذه الرسائل تلقائيًا حسب جدول المراقبة. إذا لم يظهر الزر أو لم يفتح النموذج، حدّث الصفحة واكتب للطبيب.
كيف تجد رسالة في المحادثة؟
اضغط أيقونة البحث في رأس الدردشة للبحث في سجل الرسائل.
كيف تنضم إلى مكالمة فيديو؟
إذا كانت مكالمات الفيديو مفعلة لاشتراكك، فقد يبدأ الطبيب استشارة فيديو. ستتلقى إشعارًا يحتوي على رابط للانضمام من المتصفح أو من التطبيق.
أحيانًا يسمح الطبيب أو العيادة للمريض باختيار وقت استشارة الفيديو. في هذه الحالة تظهر في اللوحة الجانبية زر جدول مكالمات الفيديو.
افتح الجدول، واختر وقتًا متاحًا، وأكد الموعد. إذا كانت المكالمة مجدولة بالفعل، فستظهر في النافذة نفسها.
قبل المكالمة، تحقق من الإنترنت، وشحن الجهاز، وأذونات الكاميرا والميكروفون. إذا لم تعمل الكاميرا أو الميكروفون، حدّث صفحة المكالمة، وأغلق التطبيقات الأخرى التي تستخدم الكاميرا، وجرب متصفحًا آخر أو تطبيق الجوال.