ماذا تفعل إذا لم تستطع تسجيل الدخول؟

يساعدك هذا الدليل على فهم سبب تعذر الدخول إلى Medsenger. غالبًا يكون السبب بريدًا إلكترونيًا غير صحيح، أو رابط تفعيل قديمًا، أو كلمة مرور منسية، أو حسابًا لم يتم تفعيله بعد.

مهم: قبل الدخول إلى الموقع أو تطبيق الجوال، فعّل الحساب أولًا من الرابط الموجود في رسالة العيادة أو SMS. اسم الدخول هو البريد الإلكتروني إذا وصلت الدعوة بالبريد، أو رقم الهاتف إذا وصلت عبر SMS. لا يُستخدم الاسم الكامل للمريض كاسم دخول.

إذا كنت تفتح رابطًا قديمًا

للدخول الدائم استخدم chat.medsenger.ru، وليس الرابط القديم من رسالة التفعيل.

رابط التفعيل مطلوب فقط للتشغيل الأول للحساب أو الاشتراك. بعد التفعيل يتم الدخول بالبريد الإلكتروني أو الهاتف وكلمة المرور.

إذا لم يجد النظام الحساب

أدخل اسم الدخول الذي أرسلت إليه العيادة الدعوة: البريد الإلكتروني من الرسالة أو الهاتف من SMS. إذا فعّلت الحساب عبر البريد، فادخل بالبريد. إذا وصلت الدعوة عبر SMS، فادخل بالهاتف. لا تكتب الاسم الكامل للمريض في حقل الدخول.

إذا استخدمت بريدًا أو هاتفًا آخر، فقد لا يجد النظام الحساب أو قد يعرض قائمة اشتراكات فارغة.

تحقق من المسافات، ولوحة المفاتيح، والعناوين المتشابهة، ورمز الدولة في رقم الهاتف، وما إذا كان الاشتراك قد أُنشئ على جهة اتصال أخرى. إذا لم تكن متأكدًا من البريد أو الهاتف المستخدم، تواصل مع العيادة.

إذا نسيت كلمة المرور

إذا لم تعمل كلمة المرور، استخدم استعادة الوصول في صفحة الدخول.

خطوات الاستعادة:

1. اضغط نسيت كلمة المرور؟ في صفحة الدخول.
2. أدخل البريد الإلكتروني أو الهاتف الذي كنت تستخدمه للدخول.
3. افتح رسالة استعادة كلمة المرور.
4. عيّن كلمة مرور جديدة.

إذا لم تصل رسالة الاستعادة، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وصحة البريد. إذا كان الدخول بالهاتف ولم تنجح استعادة كلمة المرور، تواصل مع العيادة.

إذا لم يتم تفعيل الحساب بعد

إذا لم تفتح رابط التفعيل من الدعوة بعد، فعّل الحساب أولًا. يجب أن تحتوي رسالة العيادة أو SMS على زر أو رابط لتأكيد التسجيل. قبل التفعيل قد لا يعمل الدخول إلى الموقع أو تطبيق الجوال.

بعد التفعيل عيّن كلمة مرور وادخل عبر chat.medsenger.ru.

إذا لم تصل رسالة التفعيل أو لم يعد الرابط يفتح، تواصل مع العيادة. يستطيع موظف العيادة التحقق من العنوان وإرسال الدعوة مرة أخرى.

إذا تم الدخول لكن الاستشارة غير ظاهرة، فهذه لم تعد مشكلة دخول. راجع الدليل المنفصل: الاستشارة أو الطبيب غير ظاهر.