أين تطلب المساعدة؟

إذا كان شيء ما لا يعمل، حدّد أولًا نوع السؤال. الأسئلة الطبية الأفضل إرسالها للطبيب في الدردشة، وأسئلة الوصول والحجز إلى العيادة عبر الهاتف أو البريد، والمشكلات التقنية في Medsenger إلى الدعم.

إلى الطبيب في الدردشة

اكتب للطبيب في الدردشة إذا كان السؤال مرتبطًا بالعلاج، أو الحالة الصحية، أو الأدوية، أو الفحوصات، أو النتائج، أو الاستبيانات، أو طريقة تنفيذ التوصية.

مهم: إذا كان السؤال عاجلًا ويتطلب مساعدة فورية، فلا تنتظر الرد في Medsenger. اتصل بخدمة الطوارئ أو استخدم القنوات التي أوصت بها العيادة.

إلى العيادة عبر الهاتف أو البريد

تواصل مع العيادة إذا كنت تحتاج إلى فتح استشارة أو تمديدها أو العثور عليها، أو تغيير البريد أو الهاتف، أو إعادة إرسال الدعوة، أو توضيح حالة الطلب عبر الإنترنت، أو الدفع، أو الحجز، أو شروط الخدمة.

في الطلب اذكر الاسم الكامل للمريض، وبريد الدخول، واسم الطبيب أو الخدمة، وما الذي لا يعمل بالضبط ومتى ظهرت المشكلة. لا ترسل كلمة المرور أو الرموز من الرسائل.

إلى دعم Medsenger

اكتب إلى الدعم إذا كانت المشكلة تشبه خللًا تقنيًا: الموقع أو التطبيق لا يفتح، زر لا يستجيب، ملف لا يُرسل بعد التحقق من الصيغة، خدمة الفيديو تعرض خطأ، أو إشعارات التطبيق لا تصل بعد التحقق من الأذونات.

صف الجهاز، والمتصفح أو التطبيق، والوقت التقريبي للخطأ، وأرفق لقطة شاشة. إذا كان السؤال متعلقًا بتوصية أو علاج أو وصول إلى الاستشارة أو دفع، فقد يطلب الدعم التواصل مع العيادة.