مكالمة الفيديو لا تعمل
إذا لم يفتح الرابط
تفتح مكالمة الفيديو عادة من رابط في الدردشة. اضغط الاتصال في رسالة المكالمة. إذا فتح الرابط في التطبيق لكن المكالمة لا تبدأ، جرب فتحه في المتصفح.
إذا كان لديك بدل الرابط زر جدول مكالمات الفيديو، افتحه وتحقق من المكالمات المجدولة. طريقة العثور على مكالمة الفيديو موضحة في كيف تتواصل مع الطبيب.
إذا كنت تحتاج إلى اختيار وقت المكالمة
زر جدول مكالمات الفيديو موجود في اللوحة الجانبية للاستشارة، بجانب إجراءات الاشتراك الأخرى.
بعد الضغط عليه تفتح نافذة الجدول. إذا أتاحت العيادة اختيار الوقت، اختر وقتًا مناسبًا متاحًا وأكد الحجز. تظهر المكالمات المجدولة بالفعل في النافذة نفسها.
إذا لم تعمل الكاميرا أو الميكروفون
قبل الاتصال يعرض فيديو الخدمة شاشة فحص الأجهزة. تأكد أن الكاميرا مفعلة، والميكروفون مختار، وزر الاتصال متاح.
اسمح للمتصفح بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون. لا يمكن الدخول إلى المكالمة دون ميكروفون، ودون كاميرا يمكن الدخول فقط إذا أظهر فيديو الخدمة هذه الإمكانية.
إذا طلبت خدمة الفيديو الأذونات
إذا ظهرت مشكلة في الوصول، اسمح بالكاميرا والميكروفون في إعدادات المتصفح أو التطبيق، ثم حدّث صفحة المكالمة.
إذا كانت الأذونات مفعلة لكن الخطأ مستمرًا، أغلق التطبيقات الأخرى التي تستخدم الكاميرا، وتحقق من الإنترنت، وجرب متصفحًا آخر أو تطبيق الجوال. إذا لم يساعد أي شيء، اكتب إلى العيادة واذكر أنك لا تستطيع الاتصال بمكالمة الفيديو.