Правила ответа врача

Доступно: Регистратор, Администратор

Правило ответа определяет, сколько времени отводится врачу на ответ пациенту после получения вопроса. Каждый контракт должен использовать одно из настроенных правил.

Как работает правило

Когда пациент отправляет вопрос, система запускает счётчик времени. Счётчик считает только рабочее время врача согласно правилу — нерабочие часы и выходные могут не засчитываться.

Если врач не ответил до истечения срока:

• за 1 час до дедлайна — врач получает уведомление «срочно ответьте»
• после истечения — уведомление «немедленно ответьте», сообщение помечается как просроченное

Параметры правила

Параметр	Описание
Название	Отображается при выборе правила в контракте
Время на ответ (часов)	Количество рабочих часов на ответ
Рабочее время	Период суток, в который идёт отсчёт (например, 08:00–22:00). Остальное время не засчитывается
Учитывать выходные и праздники	Государственные выходные не засчитываются в срок ответа

«Рабочий день» — это не обязательно время пребывания врача на рабочем месте, а период, когда врач готов отвечать пациентам. Как правило, он шире.

Проверка правила

При создании или редактировании правила нажмите «Посмотрите, как будет работать правило» — введите произвольную дату и время, система покажет расчётный дедлайн. Рекомендуется проверить поведение вблизи выходных дней.

Архив правил

Удалённые правила перемещаются в архив и продолжают действовать для контрактов, в которых они были применены. Изменение правила также не затрагивает активные контракты — новая версия применяется только к будущим контрактам.

Управление

• Добавить — создать новое правило
• Изменить — отредактировать параметры
• Удалить — переместить в архив