Схема работы с заявками на консультирование
Доступно: Регистратор, Администратор
Шаги пациента в форме заявки
1. Выбор услуги или врача
Пациент выбирает услугу (если настроены) или конкретного врача. Для каждого врача отображается фото, специальность, описание и цена (если платно).
2. Верификация email
Перед заполнением формы пациент вводит email и получает код подтверждения на почту. Без верификации продолжить нельзя. Токен верификации действует 24 часа.
Если email уже зарегистрирован в системе — ФИО и пол подставляются автоматически.
3. Заполнение данных
- ФИО, дата рождения, пол
- Телефон и комментарий (обязательны при ручном подтверждении)
- Желаемый срок консультирования (дней)
Если пациент новый и выбрана услуга с автоподтверждением — он также создаёт пароль для аккаунта прямо в форме.
4. Загрузка документов
Пациент загружает документы согласно настроенным шаблонам. Некоторые документы могут быть пропущены автоматически, если:
- пациент уже консультировался в этой клинике (
skip_if_visited_clinic_online) - пациент уже консультировался у этого врача (
skip_if_visited_doctor_online)
Эти настройки задаются для каждого шаблона документа отдельно.
5. Отправка и оплата
- При ручном подтверждении — заявка отправляется, администратор получает уведомление
- При автоподтверждении без оплаты — контракт создаётся сразу
- При автоподтверждении с оплатой — пациент перенаправляется на страницу оплаты
Два режима обработки
Ручное подтверждение (по умолчанию)
Требует: телефон и комментарий от пациента.
- Заявка поступает администратору — все администраторы клиники получают email-уведомление
- Администратор рассматривает заявку, при необходимости связывается с пациентом
- Нажимает «Подтвердить» — создаётся контракт
- Или «Отклонить» с указанием причины — пациент получает уведомление
Автоподтверждение (⚡)
Контракт создаётся автоматически без участия администратора. Включается в настройках услуги или врача (auto_confirm).
При автоподтверждении:
- телефон и комментарий не обязательны
- если пациент новый — он создаёт пароль в форме
- если услуга платная — пациент оплачивает до создания контракта
Оплата через платёжные системы
Подключается по запросу в техподдержку: support@medsenger.ru
Medsenger поддерживает ЮKassa (бывш. Яндекс.Касса) и Робокассу. Оплата работает только в режиме автоподтверждения.
Схема оплаты
- После заполнения формы система создаёт платёж и показывает кнопку «Оплатить — X ₽»
- Пациент переходит на страницу платёжной системы и оплачивает
- После оплаты пациент нажимает «Вернуться в магазин» — контракт создаётся автоматически
⚠️ Пациент должен нажать «Вернуться в магазин» — без этого контракт не создастся. Платёжная ссылка действует 24 часа.
Расчёт цены
- Для услуги — фиксированная цена за весь период
- Для врача — цена за день × количество дней консультирования
Что нужно для подключения
ЮKassa: ID магазина и секретный ключ.
Робокасса: логин магазина, пароль #1 и пароль #2.
Защита от дублей
Если у пациента уже есть активная заявка или активный контракт с этим врачом — система не позволит создать новую заявку.
Что видит администратор на странице заявки
- Врач и пациент (с фото и ссылками на профили)
- Время обращения
- Выбранная услуга
- Статус заявки
- Email и телефон пациента
- Желаемый срок консультирования (дней)
- Был ли пациент ранее в системе (у этой клиники / у этого врача)
- Комментарий пациента
- Прикреплённые файлы (вложения)
- Загруженные документы по шаблонам
Статусы заявок
| Статус | Описание |
|---|---|
| Ожидает рассмотрения | Новая заявка, требует действия администратора |
| Требует оплаты | Автоподтверждение — ожидает платежа от пациента (ссылка действует 24 ч) |
| Подтверждено | Контракт создан, ссылка на него в статусе |
| Отклонено | Заявка отклонена с указанием причины |
Вкладки в разделе «Заявки»
- Активные — новые заявки, ожидающие рассмотрения
- Принятые — подтверждённые заявки
- Отклонённые — отклонённые заявки
Мультиязычность
Если клиника поддерживает несколько языков, пациент может выбрать язык формы. Уведомления пациенту будут отправлены на выбранном языке.