Как проверить консультацию?

Открывайте консультацию из очереди контроля, чтобы понять, требует ли сообщение ответа и как врач отреагировал на обращение пациента.

Как выбрать консультацию?

Найдите карточку по ФИО пациента, врачу или номеру консультации. Перед открытием посмотрите количество вопросов, ответов, просрочек и экстренных сообщений.

Что проверить в переписке?

Откройте консультацию и прочитайте последние сообщения по порядку. Сверьте:

• о чём спросил пациент;
• есть ли после вопроса содержательный ответ врача;
• не осталось ли более ранних вопросов без ответа;
• отреагировал ли врач на тревожное сообщение мониторинга;
• соблюдён ли срок ответа, установленный клиникой.

Включите «Только проблемы», чтобы оставить сообщения с просрочкой или тревогой. Фильтр «Скрыть агентов» убирает автоматические сообщения и помогает сосредоточиться на переписке врача с пациентом.

Оценивайте ответ по правилам вашей клиники. Счётчик показывает факт ответа и срок, но не оценивает медицинское содержание.

Когда погашать сообщения?

Кнопка «Погасить сообщения» отмечает оставшиеся вопросы обработанными и сбрасывает связанные счётчики. Используйте её только после разбора ситуации: например, если врач ответил по другому согласованному каналу или сообщение не требовало ответа.

Не погашайте сообщения только ради очистки очереди. Если ответ ещё нужен, свяжитесь с ответственным врачом или регистратором по внутренним правилам клиники.