كيف أراجع استشارة؟
افتح الاستشارة من قائمة المراقبة لتعرف هل تحتاج الرسالة إلى رد وكيف تعامل الطبيب مع طلب المريض.
كيف أختار الاستشارة؟
ابحث باسم المريض أو الطبيب أو رقم الاستشارة. قبل فتح البطاقة راجع أعداد الأسئلة والإجابات والرسائل المتأخرة والتنبيهات الطارئة.
ماذا أراجع في المحادثة؟
افتح الاستشارة واقرأ أحدث الرسائل بالترتيب. تحقق مما يلي:
- ما الذي سأل عنه المريض؛
- هل جاء بعد السؤال رد واضح من الطبيب؛
- هل بقي سؤال أقدم من دون إجابة؛
- هل تعامل الطبيب مع تنبيه المراقبة؛
- هل التزم بمهلة الرد التي حددتها العيادة.
فعّل المشكلات فقط لعرض الرسائل التي تحتوي على تأخر أو تنبيه. ويزيل خيار إخفاء الوكلاء الرسائل التلقائية كي تركز على محادثة الطبيب مع المريض.
قيّم الرد وفق قواعد العيادة. يوضح العداد وجود الرد ووقته، لكنه لا يقيّم المضمون الطبي.
متى أضع علامة معالجة على الرسائل؟
يضع إجراء معالجة الرسائل علامة معالجة على الأسئلة المتبقية ويصفر العدادات المرتبطة. استخدمه فقط بعد مراجعة الحالة، مثلا إذا رد الطبيب عبر قناة أخرى معتمدة أو لم تكن الرسالة تحتاج إلى رد.
لا تعالج الرسائل لمجرد إفراغ القائمة. إذا كان الرد لا يزال مطلوبا، فتواصل مع الطبيب المسؤول أو موظف التسجيل وفق إجراءات العيادة.